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▣ 수집∙이용에 관한 사항
1. 수집∙이용 목적
- '고객의 소리'의 접수, 처리 등을 위한 본인 식별, 본인의사 확인, 상담결과 안내, 고객만족도 조사, 서비스 이용에 대한 통계, 금융거래서비스 개선을 위한 기초 자료로 활용
2. 보유∙이용 기간
- 고객님의 일반개인정보는 '고객의 소리' 처리 종료일로부터 3개월까지 보유∙이용됩니다. 단, 처리 종료일 이후에는 금융사고 조사, 분쟁처리, 법령상 의무 이행을 위한 목적으로만 보유∙이용 됩니다.
3. 거부 권리 및 불이익
- 고객님은 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의하지 않으시는 경우 '고객의 소리' 등의 처리가 거부될 수 있습니다.
4. 수집∙이용할 항목
- 개인정보 일반개인정보: 성명, 전화번호, 이메일 주소, 고객의 소리 상담 내용
25-COM-0114 (2025.05.12.)
